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1、群眾滿意度測評
• 了解群眾對政府、公共管理機構(gòu)的評價，提供分級、分類排名情況
• 為政府、公共管理機構(gòu)內(nèi)部績效評估提供支撐
2、服務(wù)需求挖掘
• 從機構(gòu)服務(wù)群眾出發(fā)，通過調(diào)查服務(wù)期望和需求，挖掘機構(gòu)與群眾需求之間的差距
3、崗位服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測
• 在崗位服務(wù)工作要求的基礎(chǔ)上，通過神秘顧客暗訪的方式核查各崗位人員是否依據(jù)工作指引為群眾提供服務(wù)。可作為內(nèi)部考核的依據(jù)
4、服務(wù)短板研究
• 從群眾感知出發(fā)，鎖定機構(gòu)服務(wù)短板，結(jié)合機構(gòu)內(nèi)部客觀情況給予改善建議，并可舉行宣貫會
5、員工滿意度調(diào)查
• 了解機構(gòu)從業(yè)人員對職業(yè)的滿意度，提升從業(yè)人員的工作積極性
• 1999年成立的國內(nèi)知名調(diào)研咨詢機構(gòu)
• 專設(shè)政府、公共管理事業(yè)研究中心
• 在公共管理領(lǐng)域具有豐富的研究經(jīng)驗
• 核心團隊超過十年的政府、公共管理研究經(jīng)驗
