新華網(wǎng)上海1月8日電（記者 仇逸）一項研究發(fā)現(xiàn)，2017年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)門診病人在醫(yī)院逗留時間等于或大于2小時的比例為52.00%；三級綜合性醫(yī)院和專科醫(yī)院顯著高于二級醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。門診逗留時間等于或大于2小時的門診病人總體滿意率低于門診逗留時間小于2小時的門診病人；減少等候時間應(yīng)受重視。

上海市衛(wèi)生計生委、市文明辦、市糾風(fēng)辦的指導(dǎo)和支持下，由上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)促進會主導(dǎo)、復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院共同開展的“2017年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)病人滿意度調(diào)查”日前完成。調(diào)查共涉及62所公立醫(yī)療機構(gòu)，調(diào)查樣本量超過1.5萬人次。

調(diào)查建議，上海市相關(guān)部門應(yīng)通過完善分級診療、醫(yī)療保障制度和加強二級醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的能力建設(shè)，通過公立醫(yī)療機構(gòu)完善醫(yī)療服務(wù)導(dǎo)航、醫(yī)療服務(wù)流程、門診醫(yī)生配置、自助服務(wù)系統(tǒng)、對于適宜提供長處方服務(wù)的病人提供相應(yīng)服務(wù)、提高門診預(yù)約率以及改善醫(yī)療服務(wù)部門間的協(xié)調(diào)性等措施，減少門診病人在醫(yī)院的逗留時間，減少住院病人等候檢查的時間，改善病人的醫(yī)療服務(wù)體驗。

調(diào)查顯示，2017年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)門診和住院病人的滿意度和滿意率持續(xù)處于較高水平。門診病人滿意率最高的5個項目是：“醫(yī)生準(zhǔn)時開診”、“醫(yī)生在檢查和治療過程中注意保護我的隱私”、“醫(yī)學(xué)影像檢查人員服務(wù)有禮貌，并保護我的隱私”、“醫(yī)院標(biāo)識清晰”和“醫(yī)生用我能理解的方式解答我的疑問”。住院病人滿意率最高的5個項目是：“醫(yī)生每天巡視病房（包括節(jié)假日）”、“病區(qū)護士在我按呼叫按鈕后能及時到我床邊”、“醫(yī)生主動提問，仔細聽我講述病情”、“醫(yī)生的診療服務(wù)有禮貌”和“醫(yī)生在檢查和治療過程中注意保護我的隱私”。

2017年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)被調(diào)查的門診病人中，預(yù)約率為29.88%；三級醫(yī)院的門診預(yù)約率為33.90%，顯著高于二級醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心；復(fù)診病人的門診預(yù)約率為66.60%。被調(diào)查門診病人的主要預(yù)約方式為現(xiàn)場預(yù)約、微信/支付寶/APP等移動端和互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約。分析還顯示，上海市公立醫(yī)療機構(gòu)門診預(yù)約病人對門診醫(yī)療服務(wù)總體滿意率和醫(yī)生服務(wù)滿意率高于門診非預(yù)約病人。

2017年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)門診病人滿意率最低的5個項目是：“我對門診診療中的等候時間滿意”、“門診區(qū)域洗手間清潔衛(wèi)生、無異味”、“醫(yī)院醫(yī)療費用合理”、“門診醫(yī)療秩序良好”和“門診服務(wù)窗口工作人員服務(wù)有禮貌”。住院病人滿意率最低的是醫(yī)院伙食。