為進(jìn)一步提升醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)和品質(zhì)建設(shè)，提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，提高患者滿意度與醫(yī)院美譽(yù)度，25日下午，市腫瘤醫(yī)院在院內(nèi)學(xué)術(shù)中心舉辦《踐行醫(yī)學(xué)職業(yè)精神提升病人滿意度》專題學(xué)術(shù)講座。

此次講座特邀南京大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬鼓樓醫(yī)院行風(fēng)與醫(yī)療服務(wù)部主任、研究員、管理科學(xué)與工程學(xué)博士王靜主講，市腫瘤醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員及全院醫(yī)務(wù)人員近400人聆聽(tīng)了講座。王靜老師從“醫(yī)學(xué)職業(yè)精神的內(nèi)涵，遇到的困惑及當(dāng)前的形勢(shì)”三方面出發(fā)，深入淺出地為大家講解了醫(yī)學(xué)職業(yè)精神和提升病人滿意度的做法及遇到的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)方法。醫(yī)療服務(wù)行為是衡量醫(yī)院管理與服務(wù)水平的關(guān)鍵指標(biāo)，是醫(yī)院發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程問(wèn)題、提升醫(yī)療效果質(zhì)量的直接渠道，是降低醫(yī)療行為風(fēng)險(xiǎn)、化解醫(yī)療矛盾的關(guān)鍵措施之一。王靜通過(guò)大量的醫(yī)院服務(wù)案例，生動(dòng)、系統(tǒng)分析了現(xiàn)今醫(yī)患糾紛的重點(diǎn)，通過(guò)把握五個(gè)時(shí)間點(diǎn)和七個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，貼近實(shí)踐，通俗易懂地闡述了建立良好溝通的習(xí)慣。“有時(shí)是治愈，常常是幫助，總是去安慰。”要保證病人得到滿意的服務(wù)，不但要治好“病”，解除病人痛苦和危害，更要學(xué)會(huì)療慰“人”，去關(guān)心關(guān)愛(ài)幫助病人，只有將兩者有效結(jié)合，才能真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

王靜老師的講座內(nèi)容精彩，理論聯(lián)系實(shí)踐、數(shù)據(jù)結(jié)合案例，彌補(bǔ)了大家平時(shí)工作中欠缺的知識(shí)點(diǎn)，同時(shí)也是醫(yī)學(xué)人文教育的良好補(bǔ)充。關(guān)注服務(wù)環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，不斷提升患者服務(wù)滿意度是腫瘤醫(yī)院第二個(gè)五年發(fā)展規(guī)劃起步的首要重點(diǎn)工作。通過(guò)此次講座，在分析現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，市腫瘤醫(yī)院精準(zhǔn)擬定院內(nèi)服務(wù)提升方案，動(dòng)員和發(fā)揮全院的力量和智慧，使服務(wù)能力和水平進(jìn)一步提升。

鞍山日?qǐng)?bào)全媒體記者巴茜