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2019-03-25 14:15　　本文來源：中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng) 作者：劉銘

　　中國消費(fèi)者報(bào)成都訊(記者劉銘)日前，四川省市場監(jiān)管局、四川省消委會(huì)發(fā)布了《四川省2018年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)。《報(bào)告》顯示，2018年四川省消費(fèi)者滿意度總指數(shù)為82.1，較2017年度上升了1.6個(gè)百分點(diǎn)，消費(fèi)者滿意度整體呈現(xiàn)出平穩(wěn)、持續(xù)、健康的發(fā)展態(tài)勢。

　　據(jù)介紹，本次指數(shù)編制采集了四川省市場監(jiān)管局、省消委會(huì)及其成員單位提供的有效消費(fèi)者投訴和咨詢信息數(shù)據(jù)85063條;利用短信回訪達(dá)85063人次;網(wǎng)絡(luò)調(diào)查7.9萬人;微信調(diào)查7.7萬人;現(xiàn)場面訪調(diào)查4373 人;電話調(diào)查1000人。調(diào)查總規(guī)模約25萬人次，回收有效數(shù)據(jù)總量逾500萬余條。

　　四川省消費(fèi)者滿意度總指數(shù)由消費(fèi)環(huán)境滿意度、消費(fèi)類別滿意度、消費(fèi)維權(quán)滿意度3個(gè)一級指標(biāo)，市場環(huán)境滿意度、市場監(jiān)管滿意度、消費(fèi)創(chuàng)新滿意度、商品類別滿意度、服務(wù)類別滿意度、維權(quán)工作滿意度、維權(quán)結(jié)果滿意度7個(gè)二級指標(biāo)，以及21個(gè)三級指標(biāo)組成。

　　《報(bào)告》顯示，2018年四川消費(fèi)環(huán)境滿意度指數(shù)為85.3，其中市場環(huán)境、市場監(jiān)管、消費(fèi)創(chuàng)新滿意度指數(shù)分別為85.6、85.1、85.1，均高于總指數(shù)，且較2017年有較大幅度提升。

　　各消費(fèi)類別滿意度指數(shù)為81.5。其中，商品和服務(wù)消費(fèi)滿意度指數(shù)分別為81.8、81.1。商品消費(fèi)滿意度排前三名的依次是家用電子電器、通信工具、生活日用品;排后三名的依次是農(nóng)用生產(chǎn)資料、房屋及建材、醫(yī)藥及醫(yī)療用品。服務(wù)消費(fèi)滿意度排前三名的依次是生活服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)、通信與網(wǎng)絡(luò)服務(wù);排后三名的依次是：旅游服務(wù)、裝修物業(yè)服務(wù)、康養(yǎng)與保健服務(wù)。

　　消費(fèi)維權(quán)滿意度指數(shù)為80.7。其中，消費(fèi)維權(quán)工作滿意度指數(shù)為81.0，消費(fèi)維權(quán)結(jié)果滿意度指數(shù)為80.4。消費(fèi)質(zhì)量滿意度指數(shù)為81.7，消費(fèi)價(jià)格滿意度指數(shù)為81.0，消費(fèi)服務(wù)滿意度指數(shù)為81.4，較2017年均有所提升。

　　《報(bào)告》認(rèn)為，消費(fèi)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力，基礎(chǔ)性作用日漸突出，但消費(fèi)群體之間、消費(fèi)類別之間、各市州之間、滿意度指數(shù)各指標(biāo)之間的“不平衡、不充分”問題仍然存在，數(shù)據(jù)表明有的差距還在拉大。《報(bào)告》建議持續(xù)推進(jìn)“質(zhì)量強(qiáng)國”戰(zhàn)略、構(gòu)建社會(huì)信用治理體系、進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)等。

責(zé)任編輯：黃磊